真情服务、守护健康，将每位患者视为家人，用彩虹般的笑容，百折不挠的耐心，去聆听、去接近身心饱受折磨的癫痫患者，犹如那一丝清泉融化曾经的坚冰......他就是北京军海医院家庭医生蔡新宇。

弹指之间,蔡新宇进入客服部已经一年了，在这一年中，他坚守着自己的岗位，全身心的投入工作，不断地去调整自己的心态，遇到困难、挫折都不轻言放弃。做为一名合格的客服人员，要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧，什么都要做，什么都要会，面对病人的各种问题，有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到了无可挑剔，做客服工作不仅需要对工作有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

蔡新宇为了掌握熟练的业务知识，业余时间不断的学习提高自己。因为只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为病人提供专业的服务。他的信念是活到老，学到老，要自信一生，只有用学习的心态来支撑自己，秉持着健康追梦人的信念，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容。

客服是跟病人打交道的工作，每天认认真真的做好病人与专家之间的桥梁。认真倾听病人、了解病人、引导病人，只有了解病人真正的需要，才能对症下药，解决病人的问题。在处理住院病人问题的过程中，用诚恳热情的态度耐心的沟通，一遍不行再来一遍，直到病人明白为止。对于出院的患者，及时的进行电话沟通指导关于安全饮食、合理用药、按时复查等等相关事宜。始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给病人”的诺言，以病人健康为己任，努力践行健康追梦人的职责。

蔡新宇说服务工作是一种很辛苦的职业，但是我愿意投入到这种“苦”中去锻炼自己。他说在客服这一行里还有很多的东西需要去摸索和学习，希望能在以后的工作中更好的为病人排忧解难，用博爱之心，真诚地对待每一位病人，在健康追梦人的路上不断前行。

在他的工作中，虽然没有专家那样为了医技精益求精，但每天的工作却与癫痫疾病打着交道，用心温暖着每位癫痫患者，用自身的行动提醒和改变着患者们的生活。他深信，丰碑物语，行胜于言。他把患者看着有多重，他在患者心中就有多重，以心换心，以心暖心，把温暖送向了无数癫痫患者，让他们鼓足勇气，早日康复。